Политика возврата средств Parimatch
Документ определяет условия, при которых Parimatch осуществляет возврат депозитов или отдельных платежей, устанавливает сроки обработки и порядок подачи заявок. Регистрация или пополнение счёта означает принятие этих правил в полном объёме. Возврат средств регулируется лицензионными условиями Curacao eGaming № 1668/JAZ, требованиями AML и платёжных провайдеров. По вопросам возврата средств обращайтесь на [email protected].
1. Общие условия
Parimatch не гарантирует автоматического возврата депозитов после их зачисления на игровой счёт. Факт внесения депозита подтверждает готовность пользователя к участию в азартных играх. Возврат рассматривается только в случаях, предусмотренных этой Политикой, или на основании решения службы безопасности. Возврат не осуществляется для средств, задействованных в ставках, — независимо от результата. Бонусные средства и выигрыши, полученные с их использованием, возврату не подлежат ни при каких обстоятельствах.
2. Основания для возврата средств
Возврат депозита или его части возможен в следующих случаях:
- технический сбой на стороне платформы привёл к двойному списанию или ошибочному зачислению суммы, отличающейся от инициированной
- депозит зачислен на заблокированный или закрытый аккаунт по техническим причинам, не связанным с нарушением Условий
- платёжная операция не завершена — средства списаны со счёта пользователя, но не зачислены на игровой баланс в течение 24 часов
- аккаунт закрыт по инициативе оператора без подтверждённого нарушения со стороны пользователя, а остаток баланса не использован
- верификация не пройдена по техническим причинам на стороне платформы, и средства не могут быть выданы через вывод
3. Случаи, когда возврат не осуществляется
| Ситуация | Причина отказа |
|---|---|
| Депозит использован в ставках | Средства задействованы в игровом процессе |
| Мультиаккаунтинг или бонус-абьюз | Нарушение Условий использования |
| Предоставление поддельных документов KYC | Мошенничество; баланс конфискуется |
| Самоисключение после депозита | Средства доступны после завершения ограничения |
| Отказ от верификации | Вывод заблокирован, возврат невозможен |
| Депозит от третьего лица | Противоречит AML-политике |
| Смена решения после депозита | Добровольная транзакция без технических ошибок |
4. Порядок подачи заявки
Заявка на возврат средств направляется на [email protected] или через чат поддержки 24/7. В обращении необходимо указать:
- email или ID аккаунта
- сумму, дату и метод платежа
- описание ситуации со ссылкой на техническую ошибку или основание из списка раздела 2
- скриншот или подтверждение транзакции от платёжного провайдера
Анонимные заявки или обращения без подтверждения личности не рассматриваются. Идентификация осуществляется через KYC-документы, привязанные к аккаунту.
5. Сроки обработки
Первичный ответ направляется на email в течение 48 часов после получения заявки. Решение по стандартным заявкам — до 7 рабочих дней. Если ситуация требует технического аудита или проверки транзакций — до 14 рабочих дней. Срок фактического зачисления средств зависит от платёжного провайдера и метода возврата.
| Метод возврата | Срок зачисления |
|---|---|
| Банковская карта (Visa/Mastercard) | 3–5 рабочих дней |
| Monobank / ПриватБанк | 1–3 рабочих дня |
| Криптовалюта (Bitcoin, USDT и другие) | 1–24 часа после подтверждения сетью |
| Банковский перевод | 5–10 рабочих дней |
6. Метод возврата
Средства возвращаются исключительно тем методом, которым осуществлялся депозит — в соответствии с требованиями AML-политики. Изменение метода возврата на иной недопустимо. Если первичный метод недоступен (закрытая карта, замороженный кошелёк), пользователь предоставляет документальное подтверждение от финансового учреждения, после чего служба безопасности определяет альтернативный вариант в индивидуальном порядке. Возврат на счета третьих лиц не осуществляется ни при каких условиях.
7. Возврат при закрытии аккаунта
При добровольном закрытии аккаунта неиспользованный остаток возвращается через стандартную процедуру вывода средств — при условии прохождения KYC и отсутствия активных бонусов с вейджером. Если бонус активен на момент закрытия, он аннулируется вместе со связанными выигрышами; к выводу доступна только сумма собственных депозитов за вычетом ставок. При закрытии по инициативе оператора вследствие нарушения Условий использования баланс может быть конфискован в соответствии с положениями Правил пользования платформой.
8. Спорные транзакции и чарджбек
Инициирование чарджбека (chargeback) через банк или платёжную систему без предварительного обращения в поддержку Parimatch расценивается как нарушение Условий и влечёт немедленную блокировку аккаунта и передачу информации в лицензионный орган. При получении запроса на чарджбек Parimatch предоставляет банку или платёжному провайдеру полную транзакционную документацию, игровые логи и IP-записи в подтверждение правомерности операции. Если есть основания считать транзакцию несанкционированной — немедленно обратитесь в службу поддержки [email protected] до инициирования каких-либо процедур через банк.
9. Технические сбои и ошибочные начисления
В случае технического сбоя, приведшего к некорректному отображению баланса или ошибочному начислению средств, Parimatch оставляет за собой право скорректировать баланс без предупреждения. Средства, начисленные вследствие технической ошибки и использованные в ставках до её выявления, аннулируются. Намеренная эксплуатация технических ошибок с целью получения несправедливого преимущества влечёт блокировку аккаунта и конфискацию баланса.
10. Обновление Политики
Parimatch вправе вносить изменения в этот документ в соответствии с новыми регуляторными требованиями или изменениями в работе платёжных провайдеров. Уведомление о существенных изменениях направляется на email не менее чем за 14 дней до вступления в силу. Актуальная версия публикуется на сайте с датой последней редакции на странице /refund-policy.
11. Контактная информация
Заявки на возврат средств и вопросы по транзакциям: [email protected] — ответ в течение 48 часов. Служба поддержки также доступна круглосуточно через онлайн-чат. Parimatch осуществляет деятельность на основании лицензии Curacao eGaming № 1668/JAZ от оператора BV Gaming Limited, Гибралтар.